隨意逛慢慢看~ 日本衣服店「無聲店員」零推銷反而狂吸客

大家在逛服飾店時,是喜歡自己慢慢逛,還是身邊跟著一個店員在旁邊不斷推銷介紹呢?其實許多客人都不喜歡太過於「熱心」的店員,否則很容易就讓他們卻步。日本媒體之前就做了一個街訪,詢問了許多熱門地點的店家後,發現這些店的店員都不會主動與客人說話推銷!

 

 

▼位於大阪的「美國村」是商業競爭激烈的地區,可是其中一家店的店長卻表示,吸引一些不喜歡店員「推銷」的客戶,是他們店在眾多店家當中鶴立雞群的策略。另一家服飾店老闆則表示,他們優先考慮的是令客人覺得舒適,因此他們也選擇不推銷。(示意圖)

 

 

 

▼在日本,許多店員都有著網路上進行行銷,結合網路及實體店面經營,是日本其中一項獨特的文化。有一些店家的旗下包括兼職員工共20人,每個人都有自己的推特和IG ,他們加起來的追蹤者竟然超過30萬人!許多員工也自己做起了「模特兒」吸引客人,因此即使不用靠推銷,店家的生意也不會變差。

 

 

 

▼在如今這個人與人之間的距離越來越遠的社會,許多人其實不喜歡店員一直跟在身邊介紹推銷,在一些熱門地點,甚至有客人會戴著耳機走進店中,目的就是為了讓店員不要過來攪擾,讓他自己安靜的看商品。

 

▼可是這項研究也有店員持反對意見,他們表示與客人對話除了可以讓銷售額增加之外,還可以讓客人知道店員發現了自己,有著防竊的作用,也可以讓一些購買意願不強的顧客趕快離開。

 

 

 

 

 

其實在消費心理學上有一個「AIDMA法則」,表示店員的聲音可以吸引客人的注意(Attention)、提供的資訊可以提高他們的興趣(Interest)、進而勾起他們購買的想法(Desire)、勾起物品和想法之間的記憶(Memory),進而採取行動(Action)進店購買。可是這個法則是否有效,在如今這個社會就見仁見智了,不知道大家喜歡哪一種店員的服務方式呢?

來源:網路資料

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